利用者からのフィードバックは積極的に受け入れ、それを改善の機会として活用することが重要です。フィードバックを詳細に記録し、それに基づいて問題の根本原因を解消するための対策を講じる必要があります。顧客の声を尊重し、適切な対応を行うことで、顧客信頼の回復と再発防止につながります。
他社では断られた内容、
お見積りのご依頼やそのほかのお仕事のご相談などは
執筆者穂苅 英樹
（この著者の記事一覧はこちら）
長野県出身。大学院修了後、東証プライム上場の総合建設会社にて再開発施設･マンションの開発に従事。その後、独立系デベロッパーを経て、2014年にハーツリッチ株式会社を設立。2020年より日本建築防黴協会の専務理事に就任。これまでに、カビ対策専門の建築士として、相談･調査を含め累計5000件を超える現場でカビ問題を解決。現在は事業の傍ら、テレビ出演や雑誌の取材などを通じて、カビに関する正しい知識を広める活動を行っている。（出演番組：日本テレビ「ZIP！」、TBSテレビ「ひるおび」など）